Devoluciones y reembolsos
arcadia-vibe.com es un sitio publicitario y no realiza ventas directas. Las compras se efectúan en la tienda del vendedor enlazado (en este caso, Consum), y por lo tanto las condiciones de devolución y reembolso aplicables son las del vendedor final.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización.
El plazo comienza a contar desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
2. Cómo ejercer el desistimiento ante el vendedor
- Comunicar la decisión de forma inequívoca (carta, correo electrónico o formulario habilitado).
- Devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación.
- El producto debe encontrarse en su estado original, sin uso ni daños, con su embalaje completo.
3. Reembolso
El vendedor debe reembolsar al consumidor todos los pagos recibidos (incluidos los gastos de envío estándar) sin demora indebida y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original.
4. Excepciones
No procede el desistimiento, entre otros supuestos, en los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, conforme al art. 103.e) del RDL 1/2007.
5. Productos defectuosos
En caso de producto defectuoso o no conforme con el contrato, el consumidor tiene derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, en los términos de los arts. 114 a 127 del RDL 1/2007 (garantía legal de 3 años para bienes muebles).
6. Reclamaciones
Las reclamaciones derivadas de la compra deben dirigirse al servicio de atención al cliente del vendedor. La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.